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2024.07.26
ホテルシステム
【目次】
インターネット環境が整備された現在、顧客に来店してもらう業態において予約システムは、業務効率化や売上拡大といった点から導入が欠かせません。
しかし、自社の営業形態に適した予約システムがわからない、低予算でも導入できるのか、といった疑問を持ったまま導入が進まないケースもあります。
そこで本記事では、業種別のおすすめ予約システム、予約システムの選び方などを紹介します。ぜひ参考にしてください。
業種別おすすめ予約管理システムは、以下の15社になります。
【多業種で導入実績がある】
| 予約システム名 | 主な機能・特徴 | 利用料金 |
|---|---|---|
| STORES予約 | 直感的で使いやすいインターフェース。 特別なITスキルがなくてもすぐに利用を開始できる | フリー：月額0円 スモール：月額9,790円 チーム：月額19,690円 ビジネス：月額28,600円 エンタープライズ：月額66,000円 |
| Airリザーブ | 多業種に対応した汎用性の高いツール。 複数店舗の一元管理が可能で、各店舗の予約状況をリアルタイムで把握できる | フリー：月額0円 ベーシック：月額5,500円 プレミアム：要問い合わせ |
| RESERVA | 教育機関、医療施設、サロン、イベント運営など幅広い業種で利用可。 シンプルなインターフェースと豊富な機能を揃えている | フリー：0円/月 ブルー：3,520円/月 シルバー：5,500円/月 ゴールド：11,000円/月 エンタープライズ：22,000円/月 スイート：46,200円/月 （年払いの場合） |
| ChoiceRESERVE | 教育機関、医療機関、フィットネスジム、レンタルスペースなど幅広い業種で利用可。 使いやすさと高いカスタマイズ性がある | 初期費用：33,000円 Aコース：22,000円/月 Bコース：44,000円/月 Cコース：88,000円/月 Dコース：176,000円/月Enterprise：要問い合わせ |
【ホテル・宿泊施設向け】
| 予約システム名 | 主な機能・特徴 | 利用料金 |
|---|---|---|
| Check Inn | サイトコントローラー・PMS・自社予約システム一体型。 | 初期費用：無料 基本料金：18,000円／月・施設〜 |
| Direct In S4 | PayPayでの宿泊予約や決済、キャンペーン参加を実装。 Googleホテル検索、Yahoo!検索への自動掲載機能もあり | 初期費用：無料 月額：7,500円～/月（月額固定） |
【飲食店向け】
| 予約システム名 | 主な機能・特徴 | 利用料金 |
|---|---|---|
| トレタ予約台帳 | 飲食店向けに特化した予約管理システム。 10メーカー以上のPOSと連携ができる | 資料ダウンロード （諸情報の登録必要） |
| ぐるなび台帳 | グルメ情報サイト「ぐるなび」をベースにした予約管理システム。 ぐるなび以外のグルメサイトからも予約取り込み可 | スタートプラン： 月額費用0円/月＋手数料 ライトプラン： 月額費用11,000円/月＋手数料 ベーシックプラン： 月額費用33,000円/月＋手数料 |
| レストランボード | 基本料金なしで始められる予約管理システム。 無料のPOSレジアプリ「Airレジ」とも連携可 | 基本機能利用：0円 オプション機能：要問い合わせ |
【美容室・サロン向け】
| 予約システム名 | 主な機能・特徴 | 利用料金 |
|---|---|---|
| リザービア | 美容室、ネイルサロン、エステサロン向けの予約管理システム。 LINEやGoogleと連携して予約の取りこぼしを防ぐことができる | 要問い合わせ |
| ビューティーメリット | 美容サロン向けの予約管理システム。 複数の予約サイトとの連携、専用アプリでの24時間予約受付など多数の機能あり | 要問い合わせ |
| LiME | 店舗のLINEやInstagramからも予約を受け付けることが可能。 顧客カルテはスマホで持ち運びができる | 1ヶ月の売り上げにより変動 （ホームページでシミュレーション可） |
【クリニック・診療所向け】
| 予約システム名 | 主な機能・特徴 | 利用料金 |
|---|---|---|
| アポクル予約 | クリニックや診療所向けに特化した予約管理システム。 問診システムを利用すれば、来院前までに問診まで完了できる | 初期費用：0円 月額：10,000円 （初回3カ月：0円） |
| Emidel | 医療機関向けの予約管理システム。 直接来院した患者、次回予約の患者など、受付窓口での予約対応もできる | 初期費用：0円 月額：8,800円 （開始月は無料） |
| ヨヤクル | クリニックや診療所向けに設計された予約管理システム。 動音声電話予約もできる | 初期費用：176,000円〜 月額：9,900円〜 |
この記事では、これらの予約管理システムを、おすすめ業種別に紹介します。
WEB予約管理システムは、予約の受付やキャンセルなどの業務を一元管理できるシステムです。主にレストラン、サロン、病院、宿泊施設など、来店予約が必要なサービスで広く利用されています。
このシステムを導入することで、予約管理業務を自動化することができ、スタッフの手間が減るため業務の効率化が図れます。
また、顧客は24時間いつでもオンラインで予約や変更ができるため、利便性が高まり、顧客満足度の向上につながります。
予約システムは、今後ますます多くの業種で必要不可欠なツールとなるでしょう。
WEB予約管理システムは、様々な機能を備えています。以下は、主要な機能です。
| 主な機能 | 特徴 |
|---|---|
| 予約受付機能 | オンラインで24時間予約を受け付けることができ、顧客は自分の都合に合わせて簡単に予約を取ることが可能 |
| 予約管理機能 | 予約情報をリアルタイムで一元管理し、スタッフの手作業を削減。予約の変更やキャンセルも迅速に対応可 |
| 予約枠設定機能 | 時間帯や日付ごとに予約枠を設定でき、サービス内容に応じた柔軟な運用が可能。キャンセル待ち機能を備えているシステムもあり |
| メール配信機能 | 予約確認やリマインドメールを自動送信し、顧客の予約忘れを防止。キャンセルや変更時の通知も自動化 |
| 顧客管理・分析機能 | 顧客情報や予約履歴を一元管理し、マーケティングへの活用が可能。顧客の利用状況を分析し、サービス改善やリピーター獲得に役立つ |
| 他システムとの連携機能 | 決済システムや顧客管理システムと連携し、業務全体の効率化が可能 |
これらの機能を最大限に活用することで、予約管理の精度が向上し、顧客満足度の向上と業務の効率化を実現できます。予約システムの導入は、企業にとって大きなメリットとなるでしょう。
予約管理システムの導入には、主に以下のメリットがあります。
| メリット | 概要 |
|---|---|
| 営業時間外でも対応可能 | 24時間365日オンラインで予約を受け付けられるため、営業時間外でも予約機会を逃さず、売上アップに繋がる |
| 予約業務の効率化 | 手動で行っていた予約管理が自動化されることで、スタッフの負担が軽減される |
| ヒューマンエラーの削減 | 予約情報を自動で整理・管理し、リアルタイムで予約状況が更新されるため、重複予約や予約ミスを無くせる |
| マーケティングへの活用 | 顧客情報や予約履歴などのデータ分析が可能になり、ターゲットを絞った効果的なマーケティングを実施できる |
| 導入の容易さ | 多くの予約管理システムはクラウドベースで提供されており、インストールや特別な機器が不要。初期設定も簡単で、短期間で導入を完了できる |
これらのメリットは、自社の利益アップに直結するため、早急な予約管理システムの導入は欠かせないでしょう。
予約管理システムを選ぶ際には、導入コストの面だけでなく、以下の5つのポイントを総合的に考慮することが重要です。
これらのポイントも踏まえつつ、自社に最適な予約管理システムを選定しましょう。
自社のサービス形態に適しているかどうかは、予約管理システム選びの重要なポイントです。
各業種やサービスには特有の予約管理ニーズがあります。例えば、クリニックやサロンではメニューごとに所要時間が異なるため、時間帯に応じた予約枠を設定できるシステムが求められます。一方、セミナーやイベントでは、定員管理や複数日程の設定が必要となるため、それに対応したシステムが必要です。
予約システムが自社のサービス形態に合っていると、業務効率が向上するのはもちろん、顧客満足度も高まります。さらに、予約の取りこぼしを防ぎ、売上アップも期待できます。
自社と同じ業種・業態での導入実績があるかどうかも、予約管理システムを選ぶ上で大切なポイントになります。
同業種での導入実績が多いシステムは、その業種特有のニーズや課題を理解しており、その知見を活かしたサポートを提供してくれる可能性が高いです。
例えば、クリニック向けのシステムは、患者の予約管理やカルテ管理を一体化していることが多く、飲食店向けのシステムは、テーブル管理やメニューの予約が簡単にできるよう設計されています。
同業種の成功事例や口コミを参考にすることで、自社の業務に適したシステムを見つけやすくなるでしょう。
予約条件を柔軟に設定できるかどうかも、必ずチェックしておきたいポイントです。
利用可能な予約枠を調整できる機能があれば、顧客のニーズに応じた予約可能時間を設定できます。
例えば、時間帯や曜日ごとに異なる予約枠を設定したり、特定のサービスにのみ適用する予約条件を設けたりすることができるシステムであれば、運用の柔軟性が高まるでしょう。
また、複数の予約条件項目を設定できる機能があれば、特定のリソースやスタッフの予約状況を的確に管理できます。
多店舗展開をしている場合は、複数の店舗を一元管理できるかどうかも重要なポイントです。
複数店舗を運営している企業にとって、各店舗の予約データや顧客データを統合して管理する機能はとても重宝します。この機能を活用すれば、各店舗の予約状況をリアルタイムで把握しつつ、リソースの最適配置が可能となります。
スタッフのシフト管理や予約の調整を一つのシステムで行えば、管理する手間も大幅に軽減されます。
また、各店舗のデータを一元管理することで、各店舗の業務プロセスを統一し、安定した品質のサービスを提供できます。統合管理された顧客データがあれば、マーケティング施策の効果を最大化することができるでしょう。
利用できる決済の種類が多いほど、顧客の利便性は向上します。クレジットカード、電子マネー、オンライン決済など、様々な決済方法に対応しているシステムであれば、顧客の利便性だけでなく満足度も高まるでしょう。
また、予約時に事前決済が可能なシステムは、無断キャンセルや急なキャンセルのリスクを抑える効果があります。さらに、事前決済をしてもらうことで収益の確保が容易になり、経営の安定化にもつながります。
予約システムを選ぶ際には、利用できる決済機能がどれだけあるかを確認し、自社の顧客層に適した決済方法が含まれているかもチェックしましょう。
様々な業種で導入されている予約管理システムについて、以下の4つを紹介します。
STORES予約は、小規模から中規模のビジネスに最適な予約管理システムです。
直感的で使いやすいインターフェースであり、オンラインでの予約受付、顧客管理、決済機能を一元管理できます。予約のリマインダー機能やキャンセル待ち機能が充実しており、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
システムの導入は非常に簡単で、特別なITスキルがなくてもすぐに利用を開始できるのも特徴です。
| 社名 | STORES 株式会社 |
| URL | https://stores.jp/reserve |
| 所在地 | 東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階 |
| 実績 | 15万社以上（累計導入） |
| 費用 | フリー：月額0円 スモール：月額9,790円 チーム：月額19,690円 ビジネス：月額28,600円 エンタープライズ：月額66,000円 |
| サポート | チャット、Zoom |
Airリザーブは、リクルートが提供するオンライン予約管理システムで、多業種に対応した汎用性の高いツールです。
複数店舗の一元管理が可能で、各店舗の予約状況をリアルタイムで把握できるため、運営の効率化にも役立ちます。
リクルートの信頼性とサポート体制により、安心して導入できる点が大きな魅力であり、ビジネスの規模や業種に関わらず柔軟に対応できる点もでも、多くの企業におすすめです。
| 社名 | 株式会社リクルート |
| URL | https://airregi.jp/reserve/ |
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー |
| 実績 | 個人事業主、中小・大手企業など （さまざまな業種） |
| 費用 | フリー：月額0円 ベーシック：月額5,500円 プレミアム：要問い合わせ |
| サポート | オンラインマニュアル、メール、電話 |
RESERVAは、多目的に利用できるオンライン予約管理システムで、教育機関、医療施設、サロン、イベント運営など幅広い業種で利用されています。
シンプルなインターフェースと豊富な機能を兼ね備え、ユーザーにとって使いやすいシステムです。
予約確認やリマインダーの自動送信機能も備えており、顧客の予約忘れや無断キャンセルを防止することができます。
| 社名 | 株式会社コントロールテクノロジー |
| URL | https://reserva.be/ |
| 所在地 | 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟 |
| 実績 | 28万社以上（累計） |
| 費用 | フリー：0円/月（年払い） ブルー：3,520円/月（年払い） シルバー：5,500円/月（年払い） ゴールド：11,000円/月（年払い） エンタープライズ：22,000円/月（年払い） スイート：46,200円/月（年払い） |
| サポート | メール、電話 |
ChoiceRESERVEは、幅広い業種に対応した予約管理システムで、特に教育機関、医療機関、フィットネスジム、レンタルスペースなどで利用されています。
使いやすさと高いカスタマイズ性が特徴で、予約受付や管理、顧客情報の一元管理、オンライン決済など多くの機能を備えています。
システム導入前と導入後のダブルサポート体制を敷いており、導入フェーズに合わせたサポートが受けられます。
| 社名 | 株式会社リザーブリンク |
| URL | https://yoyaku-package.com/ |
| 所在地 | 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル 東館 19F |
| 実績 | 4,000件以上 |
| 費用 | 初期費用：33,000円 Aコース：22,000円/月 Bコース：44,000円/月 Cコース：88,000円/月 Dコース：176,000円/月 Enterprise：要問い合わせ |
| サポート | 導入前/導入後のダブルサポート体制 |
ホテルや宿泊施設に特化した予約管理システムとして、以下の2つを紹介します。
また、こちらの「宿泊施設規模別のおすすめ予約システムや選び方のポイント」についてもご参照ください。
サイトコントローラー・PMS・自社予約システムが一体化したオールインワンシステムです。
Googleホテル検索とも連携できるため、Google検索結果やGoogleマップ上に自ホテルのプランを掲載できます。自社予約比率のアップも期待できるでしょう。
カレンダー画面からのポップアップでの予約ページや、3ステップでの予約完了など、離脱率を下げる工夫や機能も豊富です。PMSと連携することで、売上集計や月報・日報での確認、利用明細や領収書の発行といった会計業務も効率化できます。
導入時のデータ登録や設置代行、乗り換えサポートもあり、導入前後のサポート体制も充実しています。予約エンジンの初導入や、乗り換えを検討しているときにも選択肢となるでしょう。
| 社名 | Check Inn 株式会社 |
| URL | https://checkinn.jp |
| 所在地 | 東京都港区港南２丁目１５−１ 品川インターシティ A棟 22階 |
| 実績 | 中規模〜小規模ホテル・宿泊施設にて、新規導入・乗り換え実績あり |
| 費用 | 初期費用無料、18,000円／月・施設〜 初期費用：無料 基本料金：18,000円／月・施設〜 ※予約ごとの手数料、別途オプション費用なし |
| サポート | システム設定、広告面のサポートあり |
宿泊業界35年の実績を活かし、集客アップと予約率向上のための機能やシンプル設計を搭載した予約エンジンです。
運営企業がLINEヤフーグループの一員であることを活かして、PayPayでの宿泊予約や決済、キャンペーン参加を標準実装しており、約6,400万人超のPayPayユーザーの取り込みもできます。
サイトコントローラー連携やGoogleホテル検索、Yahoo!検索への自動掲載機能も備わっており、一般と会員価格の並記や会員向けダイレクトメール送信機能など、リピーター獲得に有効な機能も充実しています。
| 社名 | ダイナテック株式会社 |
| URL | https://www.dyn.co.jp/product/directin/ |
| 所在地 | 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー21階 |
| 実績 | 導入実績3,500社以上 |
| 費用 | 初期費用：0円 月額：7,500円～/月（月額固定） |
| サポート | メール |
飲食店に特化した予約管理システムについて、以下の3つを紹介します。
トレタ予約台帳は、飲食店向けに特化した予約管理システムで、直感的な操作性と高い機能性を兼ね備えています。
無料でオンライン予約ページの作成が可能で、24時間予約受付ができるため取りこぼしを防げます。
10メーカー以上のPOSと連携ができ、過去の注文内容を元にしたコースやドリンクの提案なども可能です。
| 社名 | 株式会社トレタ |
| URL | https://toreta.in/toreta-daicho/?type=toreta-daicho |
| 所在地 | 東京都渋谷区代々木一丁目11番2号 フロンティア代々木4階 |
| 実績 | 19,000店以上（累計） |
| 費用 | 資料ダウンロード（諸情報の登録必要） |
| サポート | オンライン導入サポートあり |
ぐるなび台帳は、グルメ情報サイト「ぐるなび」をベースにした予約管理システムです。
ぐるなびネット予約の情報はもちろん、POSと連携すれば顧客情報も予約台帳に記載されるため、データを活用したリピーターへの販売も促進できます。
予約情報とテーブル情報をもとに、配席まで調整してくれるため、業務の手間を減らすこともできるでしょう。
また、ぐるなび以外のグルメサイトからも予約取り込みができます。
| 社名 | 株式会社ぐるなび |
| URL | https://pro.gnavi.co.jp/gnavi_daicho/ |
| 所在地 | 東京都千代田区有楽町1-1-2 日比谷三井タワー11F |
| 実績 | 要問い合わせ |
| 費用 | スタートプラン： 月額費用0円/月＋予約人数に応じた手数料 ライトプラン： 月額費用11,000円/月＋予約人数に応じた手数料 ベーシックプラン： 月額費用33,000円/月＋予約人数に応じた手数料 |
| サポート | 詳細は要問い合わせ |
レストランボードは、基本料金なしですぐに始められる予約管理システムで、直感的な操作で使いやすいことも特徴です。
無料のPOSレジアプリ「Airレジ」と連携することもでき、予約情報とともに会計情報もデータとして蓄積できます。
自動で広告配信をする機能もあり、GoogleやYahoo!などの検索エンジンからの集客力アップにも期待できるでしょう。
| 社名 | 株式会社リクルート |
| URL | https://airregi.jp/restaurant-board/ |
| 所在地 | 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー |
| 実績 | 多数あり（詳細は要問い合わせ） |
| 費用 | 基本機能利用：0円 オプション機能：要問い合わせ |
| サポート | 電話、メール、FAQ |
美容室やサロンに特化した予約システムについて、以下の3つを紹介します。
リザービアは、美容室、ネイルサロン、エステサロン向けの予約管理システムです。
全国5,000店舗以上で導入されており、複数チャネルからの予約を一元管理する機能があり、LINEやGoogleと連携して予約の取りこぼしを防ぐことができます。リマインダー機能で無断キャンセルを防止することも可能です。
顧客情報をデータベース化してマーケティング施策を強化したり、クーポン機能を活用したりして集客を最大化できます。
| 社名 | 株式会社リザービア |
| URL | https://rsvia.co.jp |
| 所在地 | 東京都豊島区東池袋３丁目１−１ サンシャイン60 47階 |
| 実績 | 全国5,000店舗以上 |
| 費用 | 要問い合わせ |
| サポート | サポートの詳細は要問い合わせ |
ビューティーメリットは、美容サロン向けの予約管理システムで、効率的な予約管理と顧客サービスの向上をサポートしています。
複数の予約サイトとの連携、専用アプリでの24時間予約受付、プッシュ通知機能、来店促進のためのポイント機能、アプリ内EC機能、そしてサロンのデータ分析といった機能があります。
システム導入後も不明点やトラブルなど、専門のサポート部門が対応してくれるため安心です。
| 社名 | 株式会社サインド |
| URL | https://www.b-merit.jp |
| 所在地 | 東京都品川区西五反田1-25-1 |
| 実績 | 全国のサロンにて多数あり |
| 費用 | 要問い合わせ |
| サポート | 専用のサポート部門あり |
LiMEは、美容室やサロン向けの予約管理システムで、店舗のLINEやInstagramからも予約を受け付けることが可能です。
また、顧客カルテはスマホで持ち運びが可能で、美容師がシステムの企画設計をしているため、現場での使いやすさに特徴があります。
カルテ管理、ネット予約、POSレジ、会計管理まで、一気通貫の一元管理ができるため、業務効率化にも大きく役立つでしょう。
| 社名 | LiME 株式会社 |
| URL | https://limehair.jp/ |
| 所在地 | 東京都港区南青山3丁目 |
| 実績 | 多数あり（美容師管理アプリ業界シェアNo.1） |
| 費用 | 1ヶ月の売り上げにより変動 （ホームページでシミュレーション可） ※無料プランあり |
| サポート | 電話、チャット |
クリニックや診療所に特化した予約管理システムについて、以下の3つを紹介します。
アポクル予約は、クリニックや診療所向けに特化した予約管理システムで、オンラインでの24時間365日の予約受付が可能です。
問診システムを利用すれば、来院前までに問診まで完了できるため、来院後の診療をスムーズに進めることができます。
また、利用料金は比較的安く、初期費用無料・3カ月間無料でお試し利用できるのもメリットです。
操作はとても簡単で、特別なITスキルがなくても導入できるため、医療機関のスタッフへの負担も減らしながら活用できるでしょう。
| 社名 | カルー株式会社 |
| URL | https://apokul.jp |
| 所在地 | 東京都目黒区中目黒1-1-26 |
| 実績 | 詳細は要問い合わせ |
| 費用 | 初期費用：0円 月額：10,000円 （初回3カ月：0円） |
| サポート | 専任担当者によるサポートあり （導入前〜導入後も） |
Emidelは、医療機関向けの予約管理システムで、オンライン予約の24時間対応が可能です。
直接来院した患者、次回予約の患者など、受付窓口での予約対応もできます。診療後には予約情報は自動削除されます。
また、複数科目でシステムを運用したり、予防接種の予約受付をしたりなど、自院のスタイルに合わせて利用可能です。
| 社名 | 東杏印刷株式会社 |
| URL | https://www.tokyop.co.jp/emidel/ |
| 所在地 | 東京都杉並区上井草2-44-10 第２KIビル２階 |
| 実績 | 詳細は要問い合わせ |
| 費用 | 初期費用：0円 月額：8,800円 （開始月は無料） |
| サポート | 担当者によるサポートあり |
ヨヤクルは、クリニックや診療所向けに設計された予約管理システムで、現場スタッフの意見を取り入れた機能が多くあります。
インターネット予約だけでなく、待合室や受付カウンターにてタッチパネル予約もでき、さらに自動音声電話予約も可能です。医療機関の公式LINEを活用した予約もできます。
また、リマインド機能や順番通知機能があるため、キャンセル率を減らし、診療時間への遅刻なども減らすことができるでしょう。
| 社名 | 株式会社ヨヤクル |
| URL | https://yoyakuru.jp |
| 所在地 | 東京都中野区東中野3-14-1 グリーンビル9階 |
| 実績 | 詳細は要問い合わせ |
| 費用 | 初期費用：176,000円〜 月額：9,900円〜 |
| サポート | サポートの詳細は要問い合わせ |
ネット予約管理システムの導入は、自社や自店舗の利益アップに欠かせません。
手動での予約管理が不要になるため予約業務が効率化され、さらにスタッフは他の業務に集中できるため、人件費や残業代といったコストを削減できます。
また、24時間365日予約を受け付けることができるので、営業時間外でも予約の機会を逃さず、機会損失を減少させられます。ネットから簡単に予約ができるため、顧客の利便性も向上して、リピート率も高まります。
さらに、顧客データを活用したマーケティングが可能となり、ターゲットを絞ったプロモーションやリピート客の獲得施策を実施することで、売上の最大化が期待できるでしょう。
