システムへの苦手意識があるからこそのオールインワン

ーーー過去にシステムを利用されたことがない中、Check Innの導入を決めた理由は何でしょうか？

沼田さま：

宿泊事業を始めた当時は60歳でした。仕事柄WordやExcelなどは使えるが、システムには大きな苦手意識がありました。

そんな状況の中、コロナ禍の時期には宿泊業界にとって集客の面で大きな逆風が吹き、多くのお客様にお越しいただきたい思いから「自社予約」の構築に動き出しました。

Check Innについては、元々は息子が探してくれたシステムだったのですが、「安価」であること、そして　何よりも自社予約やサイトコントローラなどが備わっていて「オールインワンで使いやすい」ことが導入への決め手となりました。

当時、OTA連携などわからないことだらけだったのにも関わらず、自社予約はもちろん、現在では多くのOTA連携をして1人で運営ができています。

メールでのやり取りのみではなくお電話サポートでの心強い支援

ーーー初めてのシステム利用である中、使いこなせているのは何故でしょうか。？

沼田さま：

私のような年齢になると、メールで送られてきた文面を理解することはできても、その操作手順を確認しながら実行するのは別問題であり、苦手意識がありました。

そんな私でも、Check Innのカスタマーサポートのお電話サポートがあるからこそ、不明点をスムーズに解消し1人でも問題なくシステム利用ができ、今があるんじゃないかなと思います。とても感謝しております。

Check Inn導入で感じた大きな効果・メリット

ーーーCheck Inn導入前の課題はありましたか？

沼田さま：

OTAの手数料が重くのしかかっていたことですね。

当時、あるフランスの旅行会社と連携を組んでおり、そのサイトでの予約経路やAirbnb、Booking.comでの集客がメインでした。

そのため、予約時のOTAの手数料だけではなく、連携していた旅行会社への手数料も嵩み、手元に残るのは僅かになってしまうとの課題がありました。

Check Innを導入し、自社予約を構築してからは、自社予約時の手数料がかからないことに大きな効果や魅力を感じています。

Check Inn導入で感じた今後の要望

ーーー今後システムを利用するにあたって、どのような要望やお悩みがありますか？

沼田さま：

お伝えしたとおり、Check Innシステムのおかげさまで多くの販売経路を持ちながらも1人で運営ができております。

そのため、自社予約の集客には変わらず期待をしつつも、さらに販売経路を増やしたいと考えていますので、連携可能なOTAが増え販売経路の拡大ができたら嬉しいです。

また、、HPからの自社予約に促すための集客なども含めアドバイスいただける環境があるとさらに心強いです。